Política de Privacidade
Última atualização: 23 de março de 2026
A OPS360 Tecnologia Ltda. ("OPS360", "nós", "nosso") está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais quando você utiliza nossa plataforma, website (ops360.com.br) e serviços relacionados.
Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais legislações aplicáveis.
1. Dados que Coletamos
1.1 Dados fornecidos por você
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, nome da empresa, CNPJ/CPF, endereço comercial
- Dados de contato: informações fornecidas via formulário de contato ou e-mail
- Dados de conta: credenciais de acesso, preferências de configuração
1.2 Dados coletados automaticamente
- Dados de uso: páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, horários de acesso
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo
- Cookies: conforme detalhado em nossa Política de Cookies
1.3 Dados de comunicação via WhatsApp
Quando sua empresa utiliza nossa plataforma para comunicação via WhatsApp Business:
- Mensagens: conteúdo das conversas entre sua empresa e seus clientes é processado para fins de entrega e armazenamento conforme contratado
- Números de telefone: números de contatos envolvidos nas conversas
- Metadados: horários de envio/recebimento, status de entrega
Importante: Utilizamos exclusivamente a API oficial do WhatsApp Business (Meta Cloud API) para processamento de mensagens, em total conformidade com as políticas do WhatsApp e da Meta Platforms, Inc.
2. Como Utilizamos seus Dados
Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:
- Prestação de serviços: operar a plataforma, processar e entregar mensagens, gerenciar sua conta
- Suporte ao cliente: responder dúvidas, resolver problemas técnicos
- Melhorias: aprimorar a plataforma, desenvolver novos recursos
- Segurança: prevenir fraudes, proteger a integridade da plataforma
- Obrigações legais: cumprir com leis, regulamentos e requisitos legais
- Comunicação: enviar avisos sobre o serviço, atualizações e informações relevantes
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.
3. Base Legal para Tratamento (LGPD Art. 7º)
O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais:
- Execução de contrato (Art. 7º, V): para prestar os serviços contratados
- Consentimento (Art. 7º, I): quando você opta por receber comunicações ou fornece dados via formulário
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para melhorar nossos serviços e garantir segurança
- Obrigação legal (Art. 7º, II): para cumprir com obrigações regulatórias
4. Compartilhamento de Dados
Seus dados podem ser compartilhados com:
- Meta Platforms, Inc.: para processamento de mensagens via WhatsApp Business API, conforme Termos de Processamento de Dados do WhatsApp
- Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem e armazenamento de dados, localizados em servidores seguros
- Autoridades legais: quando exigido por lei, decisão judicial ou ordem administrativa
Todos os terceiros que recebem dados estão vinculados a acordos de confidencialidade e processamento de dados.
5. Armazenamento e Segurança
- Dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito (TLS 1.2+) e em repouso
- Acesso aos dados restrito a funcionários autorizados com necessidade de uso
- Monitoramento contínuo de segurança e auditorias regulares
- Backups regulares com criptografia
- Políticas de senhas fortes e autenticação multifator
6. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:
- Dados de conta: enquanto a conta estiver ativa, e até 6 meses após encerramento
- Mensagens: conforme período contratado, mínimo de 90 dias
- Logs de acesso: 6 meses, conforme Marco Civil da Internet
- Dados fiscais: 5 anos, conforme legislação tributária
7. Seus Direitos (LGPD Art. 18)
Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter cópia
- Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
- Portabilidade: transferir seus dados a outro fornecedor de serviço
- Eliminação: solicitar a exclusão dos dados tratados com base em consentimento
- Informação: sobre compartilhamento com terceiros
- Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento
- Oposição: opor-se ao tratamento em determinadas circunstâncias
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@ops360.com.br
8. Cookies
Utilizamos cookies estritamente necessários para o funcionamento do site. Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.
9. Transferência Internacional de Dados
Alguns dos nossos provedores de serviços podem estar localizados fora do Brasil. Quando transferimos dados pessoais para outros países, garantimos que sejam aplicadas salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais padrão ou consentimento específico, conforme exigido pela LGPD.
10. Menores de Idade
Nossa plataforma não é destinada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, tomaremos medidas para excluí-los.
11. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando fizermos alterações significativas, notificaremos por e-mail ou aviso na plataforma. A data de última atualização sempre estará indicada no topo desta página.
12. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Para questões relacionadas à proteção de dados pessoais:
- E-mail: privacidade@ops360.com.br
- Endereço: Goiânia - GO, Brasil
13. Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados, entre em contato:
- E-mail: contato@ops360.com.br
- Telefone: +55 (62) 99999-0360
- Website: ops360.com.br
14. Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Caso entenda que o tratamento dos seus dados pessoais viola a legislação, você tem direito de peticionar junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd